Quem comanda uma assistência técnica sabe que o dia raramente segue o roteiro. Logo cedo chega alguém com a tela do celular trincada, depois um notebook que não liga, em seguida um videogame que desliga sozinho no meio da partida. Entre um atendimento e outro, o telefone toca, um fornecedor entrega peças e um técnico pergunta qual serviço deve ter prioridade. Sem método, a bancada vira uma pilha de aparelhos sem dono aparente.

Para atravessar esse ritmo com tranquilidade, a loja precisa de poucas coisas, mas bem feitas: saber exatamente quais equipamentos entraram e de quem são, ter clareza sobre o que já foi prometido a cada cliente, acompanhar em que etapa cada conserto se encontra, conhecer as peças disponíveis na prateleira e fechar o caixa sem sustos no fim do expediente.

Foi pensando nessa rotina que nasceu o RepairAmigo, um software de gestão para assistências técnicas de celulares, computadores e consoles. Ele reúne num só lugar a recepção dos aparelhos, os orçamentos, o andamento dos reparos, o estoque e o dinheiro da loja. Quando um cliente antigo retorna, basta digitar o número de telefone para encontrar o cadastro dele. O programa calcula na hora o valor da mão de obra, das peças e dos impostos, e pode avisar o cliente por mensagem de texto automática quando houver novidade.

O RepairAmigo roda no seu próprio computador e pode ser testado por 30 dias. Nas próximas páginas você encontra um guia prático de recepção e mais detalhes sobre a ferramenta.